Terugbetalingsbeleid
30-Dagen Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs of ontvangstbewijs vereist.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@vanhoutmode.nl.
Als je retour wordt goedgekeurd, dien je het product terug te sturen naar ons fulfilmentcentrum via Royal Mail Delivery (tracked). Je ontvangt van ons duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Indien het artikel niet beschadigd is en het juiste product is geleverd, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Wij brengen momenteel geen restocking fee in rekening, in het voordeel van de klant.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@vanhoutmode.nl.
Beschadigingen en Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@vanhoutmode.nl als je artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op via info@vanhoutmode.nl als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Europese Unie – 14-Dagen Bedenktijd
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, met labels, in de originele verpakking en vergezeld van een aankoopbewijs.
Retouren & Terugbetalingen
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop je bestelling is geleverd.
Als je van gedachten verandert, kun je binnen 14 dagen contact met ons opnemen voor een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Daarna accepteren wij je retour nog steeds (tot 30 dagen), maar ontvang je shoptegoed dat je op elk gewenst moment kunt gebruiken.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met labels en verpakking intact. Zodra je retour is goedgekeurd en door ons is ontvangen, verwerken wij je terugbetaling of tegoed zo snel mogelijk. Bewaar altijd je aankoopbewijs.
Om te starten, stuur een e-mail naar info@vanhoutmode.nl. Wij begeleiden je stap voor stap. Let op: retouren moeten altijd vooraf bij ons worden aangemeld; wij kunnen geen onaangekondigde retourzendingen accepteren.
Wij bieden ook graag een vervangend artikel aan als je bestelling beschadigd is aangekomen of als je een verkeerd product hebt ontvangen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je terugbetaling is goedgekeurd en je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@vanhoutmode.nl.
Voor alle vragen met betrekking tot retouren kun je ons altijd bereiken via info@vanhoutmode.nl.